Customer Communications Management congres

Regie op document creatie en output management waarbij de klant centraal staat

Het congres Customer Communications Management gaat over de creatie, levering, opslag en het beheer van complexe persoonlijke klantcommunicatie. Het draait erom  om het juiste “document” met de juiste informatie tijdig bij de juiste persoon te krijgen.

Functioneel een “document” van a naar b krijgen is niet meer voldoende. Denk aan klanten die communicatie eisen via verschillende kanalen op verschillende tijdstippen, het outsourcen van printstraten en trends als omni-channel, multi-channel en customer engagement.

De door internet verbonden wereld zorgt hierbij voor nieuwe kansen en uitdagingen.

·        Maar wie in de organisatie is verantwoordelijk?

·        Wie voert de regie?

·        Wat zijn de randvoorwaarden voor optimale klantcommunicatie?

·        Welke transformatie en digitalisering slag is nodig?