Meer kennis, meer kansen.

Drie kenmerken van een XLA en waarom deze meer rust en zekerheid geeft

In veel outsourcingovereenkomsten is enkel aandacht voor een SLA

In veel outsourcingovereenkomsten is enkel aandacht voor een SLA

De ouderwetse SLA past in een tijd dat outsourcing sterk gedreven werd door kostenbesparingen. Maar kostenbesparingen hebben in veel gevallen uiteindelijk een hoge prijs. Bijvoorbeeld door concessies aan kwaliteit of flexibiliteit. Als afnemer van een dienst verliest u bij de traditionele outsourcingbenadering de regie. Deze oude aanpak voldoet niet meer. Het gaat vandaag de dag om dienstverlening en een juiste prijs/prestatie. Daarin past geen SLA maar een XLA, een Experience Level Agreement (XLA).

Lees in de checklist wat de drie uitgangspunten van een XLA zijn en hoe deze u meer rust en zekerheid kan geven.

Delen:

Gerelateerde artikelen