Meer kennis, meer kansen.

De onvrede heeft te maken met de servicegerichtheid

Outsourcingsklanten vaak ontevreden

Outsourcingsklanten vaak ontevreden

Outsourcingsleveranciers merken vaak dat hun klanten ontevreden zijn, terwijl de gewenste besparingen wél zijn gerealiseerd. Marco Gianotten van Giarte verklaart dit verschijnsel nader in een nieuwe aflevering van de Automatisering Gids webcast serie 'at the whiteboard' die nu online staat.

Volgens Gianotten heeft een en ander te maken met servicegerichtheid; klanten verwachten gewoon meer service van de leverancier.

Outsourcingsleveranciers kunnen dit punt verbeteren door hun dienstverlening te schragen op drie belangrijke pijlers: de klant, het proces, en het concept van 'end to end' werken. Hoe? Dat vertelt Gianotten in de webcast.

Delen:

Gerelateerde artikelen